El mercado común vista simplificada de los centros de contacto. A menudo se cree que la única estación de teléfono con llamada avanzada de enrutamiento y sistema de información. Lamentablemente, el mercado es a menudo el casos donde proyectos y centros de contacto son: ampliar las funciones de una central telefónica con una característica premium de enrutamiento de la llamada. Al mismo tiempo, nadie no inmediatamente pensar en lo que las funciones del negocio sirve el contact center, que participa en los procesos de interacción con los clientes de la empresa. Pero el mercado está envejeciendo y ya hoy en día muchos clientes están dispuestos a pagar para la central telefónica, a saber: que los beneficios de contacto centro de, por ejemplo, para sus negocios. El papel de la empresa consultora (o más precisamente un Consultor CRM) en este caso es que tiene que demostrar al cliente, procesos provocará en cualquier centro de contacto el mayor beneficio y cómo optimizar y automatizar los procesos de negocio.

Este enfoque ha demostrado ser eficaz. En particular en el sector bancario, más popular negocio-proceso de trabajo de hoy con activos problemáticos. Práctica demuestra que esto es necesario para todos los bancos. Muchos representantes del negocio bancario este proceso no se construye siempre inicialmente y sobre su correcta automatización ha solamente en casos raros. Así que tenemos que recurrir a terceros bancos, empresas, que generalmente están interesadas en conseguir su propio beneficio, en lugar de mantener “amigable” que recoge relación de la entidad crediticia con el prestatario.


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